Les commandes sont préparées sous 72 heures ouvrées. Un numéro de suivi vous est communiqué dès le départ du colis.
Ces délais s'entendent hors week-ends et jours fériés, à compter de l'expédition.
Les frais sont calculés au moment de la commande selon la destination, et affichés avant tout paiement. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum.
La Suisse et le Royaume-Uni ne font pas partie de l'union douanière. Les colis qui y sont expédiés passent en douane, ce qui allonge le délai de quelques jours et donne lieu à des frais réglés par le destinataire à la livraison.
Pour la Suisse : la TVA suisse à l'importation s'élève à 8,1 % de la valeur du colis, frais de port compris. Elle n'est pas perçue lorsque son montant reste inférieur à 5 CHF. S'y ajoutent les frais de présentation en douane du transporteur, de l'ordre de 12 à 30 CHF selon l'opérateur. Des droits de douane peuvent s'appliquer selon la nature de l'article.
Pour le Royaume-Uni : la TVA britannique et, le cas échéant, les droits de douane sont dus à l'importation, ainsi que les frais de dossier du transporteur.
Ces montants ne nous reviennent pas : ils sont perçus par les autorités du pays de destination et par le transporteur. Ils ne figurent pas sur votre commande et s'ajoutent au prix payé. Un colis refusé à la livraison pour ce motif nous revient à vos frais, déduits du remboursement.
La céramique et la pierre sont fragiles : chaque pièce est calée individuellement. Si le colis vous parvient endommagé, signalez-le au transporteur à la réception et prévenez-nous sous trois jours avec des photographies.
Nos pièces sont expédiées depuis l'atelier de fabrication, ce qui explique un délai plus long qu'un envoi depuis un entrepôt français. Le suivi vous permet de situer votre colis à chaque étape.
Passé le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison à l'issue de ce second délai, vous êtes en droit d'annuler la commande et d'obtenir le remboursement intégral sous quatorze jours.
